Política de reembolso
En Fitnes Nivora Lifestyle queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, si no es así, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe estar:
Sin usar
Con todas las etiquetas puestas
En su embalaje original
Acompañado del comprobante de compra (factura o correo de confirmación)
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envía un correo a nivoralifestyle@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN – [NÚMERO DE PEDIDO]".
En el correo debes incluir:
Nombre completo
Artículo que deseas devolver
Motivo de la devolución
Te responderemos en menos de 24 horas laborables con la dirección física de envío, las instrucciones detalladas y, si corresponde, la etiqueta de devolución.
No aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido autorizados previamente por correo.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, Fitnes Nivora Lifestyle asume el costo del envío de devolución.
Si el cliente cambia de opinión o ha elegido una talla incorrecta, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
En ambos casos, te enviaremos por correo la etiqueta de devolución si es necesario.
PLAZOS DEL REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando si el reembolso está aprobado o rechazado.
Si está aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El dinero se abonará automáticamente en el mismo método de pago que usaste en la compra.
Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el reembolso puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No podemos aceptar devoluciones de:
Productos en oferta o rebajados
Tarjetas regalo
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal si el precinto de higiene está roto
Productos perecederos, líquidos inflamables o materiales peligrosos
Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos a nivoralifestyle@gmail.com.
CAMBIOS POR OTRA TALLA O MODELO
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, la forma más rápida es:
Devolver el artículo siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
De esta forma, recibirás el cambio lo antes posible sin esperar a que gestionemos un intercambio manual.
PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Las condiciones son las mismas: el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Fitnes Nivora Lifestyle
Correo electrónico: nivoralifestyle@gmail.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables
INFORMACIÓN ADICIONAL
Los gastos de envío originales (de ida) no son reembolsables, excepto si el artículo llegó defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento para las devoluciones. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el tránsito de vuelta.
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente. No necesitas realizar ninguna gestión adicional.
Fitnes Nivora Lifestyle – Tu confianza es lo más importante.